HOCKEYLOVERZ 2022
Zoals jullie weten is HockeyLoverz 2021 afgelast terwijl er al honderden mensen onderweg waren naar het festivalterrein. Dat liep helaas anders af dan we verwacht hadden. HockeyLoverz viel in het water! 🌧
Nadat het stof was gaan liggen hebben we ons best gedaan om zo snel mogelijk jullie ticketgeld terug te betalen. Maar zoals jullie begrijpen was dat geld al geïnvesteerd in het festival, de opbouw, de artiesten, de honderden mensen in de opbouw, het vuurwerk, noem het maar op.
Het garantiefonds liet, mede door een hoop papierwerk en bureaucratische rompslomp, lang op zich wachten. Maar intussen stroomde de klachten en mails binnen. We hebben hier en daar wat steken laten vallen en lieten sommige van jullie dan ook te lang op een reactie wachten.
Vele van jullie mailde dubbel, mailde nadat de betaling in werking was gezet of mailde meerdere keren kort achter elkaar. Hierdoor stroomde onze mailbox over en besloten wij om te wachten tot we de tickets konden terugbetalen. Dat was een foute beslissing van ons, waarvoor we ook onze excuses aanbieden.
Afgelopen week stond tot onze grote schrik Tim Hofman van BOOS voor onze deur. Gewapend met oorkonde en een aantal klachten kwam hij verhaal halen. Uiteraard willen wij de boel netjes oplossen met jullie!
Maar doordat er veel tickets onderling zijn gewisseld van eigenaar, is dit administratief een flink karwei. We hebben vorige week direct actie ondernomen en de bij ons bekende openstaande bedragen zijn gelijk teruggeboekt.
Zoals op de oorkonde stond, ‘eerst de zooi op te ruimen, voordat we het volgende feestje organiseren’. Het vieren van het 10-jarig bestaan lijkt ons dan ook geen gepaste optie. Hierdoor hebben wij besloten om HockeyLoverz dit jaar niet door te laten gaan en ‘eerst de zooi op te ruimen’.
Mocht je een refund aanvraag gedaan hebben en na vorige week nog niet je geld ontvangen hebben, stuur ons dan een mail op info@hockeyloverz.nl.
We hadden geleerd van afgelopen jaar en daarop het ticketsysteem aangepast, waardoor iedereen die in 2022 een ticket heeft gekocht wordt binnen 30 dagen terugbetaald.
Liefs,
HockeyLoverz
STATEMENT
Wij zijn enorm overvallen tijdens het bezoek van Tim Hofman. Laten wij vooropstellen dat als er een probleem is wij dit ten alle tijden willen oplossen en hier geen kwade wil is.
Festivalorganisatoren hebben de afgelopen twee jaar enorm veel (financiële) tegenslagen gehad, desondanks hebben wij tot de dag van vandaag moed gehouden.
Er zijn een aantal bezoekers geweest welke lang(er) op een reactie van ons hebben moeten wachten. Wij hebben het afgelopen jaar 15.285 meer mails ontvangen dan normaal, gemiddeld hebben wij binnen 28 uur gereageerd en bezoekers in algemene zin op de hoogte gehouden via mailings.
Ruim 96% van de bezoekers is voor de komst van Boos terugbetaald, het overige deel zou in dezelfde week terugbetaald worden.
Tijdens de opname hebben wij het gesproken over een lijst van z’n 200 bezoekers, die nog op terugbetaling wacht. Hierbij geven wij nog de kanttekening dat hier ook bezoekers tussen zitten die pas recentelijk gegevens voor terugbetaling hebben doorgegeven of hebben aangegeven niet te kunnen naar aankomende editie en alsnog een restitutie willen.
Indien Boos ons de gelegenheid had gegeven om voor de opname de 23 klachten kort te bestuderen, hadden wij direct kunnen vermelden dat er van deze klachten al 17 een half jaar geleden betaald waren en van 2 klachten de gegevens ontbreken.
Ondanks alles kijken wij met veel passie, plezier en vol mooie herinneringen terug op de vorige edities van HockeyLoverz en willen we ook met een positieve blik naar de toekomst kijken. Hoe, in welke vorm en op wat voor manier is voor nu nog niet duidelijk. Maar we hopen in de toekomst weer mooie evenementen te mogen organiseren zoals we altijd gedaan hebben.
Groetjes,
HockeyLoverz